Mantener un objetivo en mente para avanzar la conversación o la comunicación en la era digital no es tarea fácil. Las relaciones van cambiando el guión y el autoconocimiento es una historia interminable.
La comunicación nuestro mayor activo
Uno de los activos más importantes para lograr los objetivos de crecimiento en una empresa, es la estrategia de comunicación integrada. Cada plan estratégico es un mundo, pero tienen algo en común, la comunicación. Debe ser eficaz para el marketing, el alcance de la visión y finalidad de la organización.
Un buen plan estratégico, debe comunicar una visión clara que logre la mayor atención, teniendo siempre presente, el cómo llegar u orientar a nuestro público objetivo. Si no podemos transmitir la idea central, pasaremos desapercibidos, sin lograr la respuesta deseada.
Un plan estratégico inicia con el autoconocimiento, para entender y establecer los objetivos que llegan a crear un plan de acción con sentido, a fin de lograr una comunicación efectiva. Comunicación que conecte e influya con las declaraciones de visión y misión propuestas por la empresa o negocio. Una buena comunicación define la esencia del propósito de la organización.
Son esas palabras del mensaje que se asociaran al posicionamiento de la marca y ayudará a establecer puntos de paridad o puntos de diferencia: algunos podrían estar relacionados directamente con el rendimiento del producto o servicio (la calidad, economía o el valor de la marca) mientras que otros podrían relacionarse con consideraciones más extrínsecas (la marca como contemporánea, popular o tradicional).
Elementos de la comunicación
Cualquier palabra que quieras decir a alguien, necesita entenderse claramente. De lo contrario, se deshace el propósito mismo de la comunicación.
Que el mensaje sea ineficaz puede deberse a que se utilizó la comunicación equivocada o a que fue mal expresada. Para comprender mejor como traducir tu mensaje a una comunicación específica, conozcamos parte de sus elementos:
Fuente o emisor. Es la persona que se encarga de comunicar el mensaje al compartirlo con el receptor. El mensaje se transmite a través de un tono de voz, lenguaje corporal y forma de vestir. Finalmente se reconoce que tan bien recibieron el mensaje respondiendo con explicaciones o información de apoyo.
Contenido. Es el mensaje que deseas compartir con la audiencia. El contenido debe ser claramente entendido y en él, debes identificar el propósito. Ejemplo: informar, entretener, capacitar, inspirar, vender, etc. Es importante atraer a la audiencia con ello, como también, es fundamental el tono de voz en que entregas el mensaje. Es la forma de expresarte a la audiencia y para ello, debes entender quiénes son.
Canal. Un canal es la forma en que el mensaje viaja entre una fuente y un receptor o audiencia. Es el medio que utilizas para promocionar la empresa. Tu canal es el principal medio de comunicación entre la audiencia, el receptor y la empresa.
Puede ser un sitio web, un boletín informativo, una cuenta de redes sociales o cualquier otro medio que te permita llegar al mercado objetivo. El canal es una herramienta poderosa para construir relaciones con una audiencia y promover el mensaje de la empresa.
Receptor. El receptor es el que abre o no la puerta de la comunicación una vez que toma el mensaje de la fuente. Analiza e interpreta el mensaje para decidir voluntariamente recibir o no el mensaje. Esta acción puede dar pistas de como afinar el contexto de la comunicación, debido a que la determinación de hacerlo o no voluntariamente, te lleva a determinar si algo estas realizando mal.
Contexto. Por muy sinceras que sean tus palabras, si no determinas la correcta interpretación del mensaje a la acción que deseas lograr, no podrás llegar a tu objetivo específico.
Retroalimentación o feedback. Son las acciones recibidas del receptor después de haber recibido el mensaje. Significa que el receptor, responde las interacciones del emisor y el emisor vuelve a responder al feedback del receptor. Por lo general es un proceso de aprendizaje para ambas partes.
¿Qué es la comunicación efectiva?
Es todo mensaje o información que no solo llega al receptor según lo pretendido por el emisor a través de una serie de procesos, sino que, a su vez, es entendido por el receptor. El receptor debe poder establecer una conexión inmediata con el emisor y luego interpretar el significado del mensaje. Si no entiende lo que dice el emisor, entonces no se comunica de manera efectiva.
Componentes básicos para una buena comunicación
En la era digital cada vez se hace más relevante tomar en cuenta, los siguientes elementos para una buena comunicación:
Asertividad. Un mensaje asertivo es aquel que va con fuerza y convicción. Muchas personas no logran conectar por este punto puesto que, carecen de suficiente poder. La indecisión es parte de éste problema.
Es importante estar consciente de que las palabras tienen poder como también, debes llenarte de mucha confianza y determinación para compartir tu punto de vista.
Claridad en lo que pides. Trasladar el mensaje a que todos puedan entenderlo significa, reflejar de manera precisa el mensaje. Si te expresas en público, aprende a relajarte para hablar despacio. La claridad es esencial para crear una buena conexión.
Saber Escuchar. Escucha atentamente con cuerpo, postura y atención plena. Es el punto de conexión donde el emisor y receptor convergen.
Es importante desarrollar esta capacidad de escucha a pesar de los ruidos del entorno. Es que, para poder estar seguro de que tu mensaje produjo el impacto deseado, es necesario aprender a enfocarse, captar, interpretar y entender el mensaje que estás recibiendo.
Escuchar es muy diferente a oír. Una buena comunicación implica no sólo poner tus oídos a disposición del otro, sino también toda tu atención para el intercambio de ideas constructivas.
Empatía. Evitar los juicios y ver que necesita la persona, procurando saber qué es lo que piensa y siente, permite crear un puente entre tu mente y la mente de los demás, hay que tratar de converger en un punto medio. Recordemos que todos somos únicos, con diferentes experiencias en nuestras vidas y mentes.
En la vida vas a encontrar muchas personas que piensan diferente a ti y deberás saber, cómo reaccionar emocionalmente para construir mejores relaciones. Se trata de buscar un punto medio.
Retroalimentación. Entender como la otra persona percibe lo que dices, cuál sería su mensaje ideal se logra con la retroalimentación. Con ello puedes crecer llegando a ellos por el canal de comunicación adecuado.
Expresar una idea de manera directa, precisa (asertiva) y de manera clara, son puntos claves en un plan de comunicación efectiva y que está relacionado a lo que queremos ofrecer entre un emisor y un receptor.
Características de un buen contenido
La comunicación en la era digital se da muy rápida y precisa, haciendo necesario que las cosas se generen con velocidad. Los contenidos deben ser creativos y deben cumplir con uno de los objetivos de la comunicación: convertir a un extraño en un visitante (leads) para luego tenerlo como cliente.
A continuación las principales características de un buen contenido:
Auténtico. Los mensajes deben ser auténticos para que el visitante sienta que le está hablando una persona real. Esto significa que el mensaje debe ser verdadero y no inventado con el fin de atraer.
Creíble. El mensaje debe ser creíble, es decir, el visitante no debe pensar que es un mensaje de un bot o un spam. Debe satisfacer las necesidades e inquietudes de su público objetivo.
Verás. El visitante quiere saber la verdad sobre el servicio ofrecido. Antiguamente las empresas daban soluciones a los problemas de las personas través de sus productos, pero en la actualidad, pueden darlo a través de los contenidos dirigidos a una audiencia determinada.
Conciso. El mensaje debe ser conciso, esto es muy importante porque el visitante, no tiene tiempo de leer todo el mensaje solo leerá las primeras líneas y luego decidirá si quiere seguir leyendo el resto.
Interesante. El mensaje debe ser interesante para el visitante, lo que significa que debe tener información que sea de su interés.
Conecte. El mensaje debe conectar y ser relevante para el visitante pero sobre todo original. Tiene que ser algo que esté en línea con los intereses de su público objetivo. El mensaje debe responder a las necesidades del visitante.
No basta con decirle al visitante lo que quiere, sino también lo que quiere saber. Los usuarios se sentirán felices sabiendo que la empresa se fija en lo que hacen y los tienen en cuenta a la hora de generar su contenido de valor.
¿Qué es la narrativa digital?
Otro de los componentes claves de la comunicación son las narrativas digitales. El objetivo de la narrativa es llegar a ese público objetivo de manera creativa. Se presenta en medio de interacciones digitales como: videos, blogs, e-books u otros.
La narrativa es como se estructura una historia y la forma como lo llevas a tu audiencia, es omo lo transformas a un storytelling. Esta historia debe tener inicio, nudo y desenlace. Lo puedes escribir, cantar, declamar, interactuar o hablar.
La narrativa como componente de la comunicación, conecta la información con la cognición, a fin de presentar un modelo de conversación entre información, cognición y comunicación.
Formas de usar el storytelling para vender tu marca personal
Utilizar storytelling para describir los dones de tu negocio, origen de la compañía y su marca, hace más sencillo de entender por qué son la mejor opción. El presentador alemán Fred Roger decía: “Todos tenemos diferentes dones, por lo que todos tenemos diferentes formas de decirle al mundo quiénes somos”.
Puedes abordar cualquier tema en este formato, en diferentes espacios como por ejemplo: en las páginas principales de una página web, en las páginas de ventas o en la página donde hablas de tí “Acerca de mí”. Puedes hacerlo a través de videos, correos electrónicos, conferencias, etc.
Los storytelling en anuncios tienen un efecto que conecta emocionalmente con los clientes, debido a que no se trata de lo que vendes sino como lo vendes. De ahí que se recomienda, videos que saquen a relucir el lado humano del servicio que brindas. El objetivo es llamar la atención.
Partes de un storytelling
Protagonista. Es el que desempeña el papel principal. Es importante que ese protagonista sea tu propio cliente, de ahí la importancia de conocer a tu público objetivo. Necesitas conocer sus sueños, sus metas y sus necesidades para que se vea reflejado en tu historia.
Enemigo. Se trata de los contratiempos que impiden cumplir al protagonista sus objetivos y no deja cumplir sus sueños. Es el que crea el conflicto.
Conflicto. Sin tener el problema a resolver o conflicto no podrías enganchar a tu cliente quien es el que busca soluciones a sus necesidades.
Es aquello que rompe la armonía del protagonista y le obliga a actuar. El conflicto es lo que mantiene el interés al público. Hay que recordar que los storytelling no deben ser largos, de lo contrario, no terminarían de verlo. El conflicto no debe ser muy complejo para no desorientar al espectador a que pierda el interés.
Desenlace. Se basa en la decisión del protagonista frente al conflicto. Cómo lo afrontará y qué camino decide tomar. No estaría mal, añadir un punto de sorpresa, a pesar de que el final sea predecible.
Moraleja. Es la lección de vida con la que se quedará tu cliente o audiencia. Es importante trates que sea un mensaje único, sin perder el foco del mensaje principal y que ayude a tomar futuras decisiones.
No olvides, que el objetivo de cualquier mensaje, es el inicio de cualquier conversación o comunicación.
